الدكتور جهاد عوده يكتب: السياحة و التكنولوجيا الفائقة

لعبت تكنولوجيا المعلومات دورًا مهمًا في صناعة الضيافة والسياحة على مدى العقد الماضي. ساعدت التكنولوجيا على تقليل التكاليف ، وتعزيز الكفاءة التشغيلية ، وتحسين الخدمات وتجربة العملاء. يمكن لكل من العملاء والشركات الاستفادة من أنظمة الاتصال المحسنة والحجوزات وخدمة النزلاء.

ساعدت التكنولوجيا صناعات السياحة والضيافة على استبدال العمالة البشرية الباهظة بالعمل التكنولوجي. يساعد هذا في تقليل تكاليف العمالة ، ولكنه يساعد أيضًا في تجنب مشاكل خدمة العملاء. فيما يلي بعض الأمثلة على الطرق التي تستمر بها تكنولوجيا المعلومات من حيث المبدأ في تحسين قطاع الضيافة والسياحة.

للإنترنت تأثير قوي على الضيافة والسياحة. تجربة العميل الأولى مع عملك هي زيارة لموقعك على الويب. وهذا يشمل النظر إلى الصور والتعليقات من الضيوف السابقين. من الضروري لأي شركة أن تستخدم بشكل فعال الإعلان عبر الإنترنت ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والمدونات ، والشراء عبر الإنترنت للمساعدة في راحة عملائها ، خاصة عندما يفعل منافسوك نفس الشيء. تسمح أنظمة الكمبيوتر بالاتصال بين سلاسل الفنادق الكبيرة بمواقع متعددة للاتصال بسهولة.

كما أنها تساعد في إبقاء الموظفين في نفس الصفحة وتسهل الوصول إلى المعلومات ، مما يجعل ضيوفك تجربة أفضل بكثير. يمكن العثور على طلبات الضيوف ومعلومات التدبير المنزلي والحجوزات في نظام واحد. حلت الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية محل أجهزة الكمبيوتر المكتبية الكبيرة ، مما جعلها منقرضة فعليًا. هذا مفيد ، لأن العديد من المسافرين يأخذون نوعًا من الأجهزة المحمولة معهم في رحلة. وهذا يساعد شركات الضيافة على إبقاء العملاء على علم بالتغييرات والتأخيرات في حجوزاتهم ، وتقديم العروض ، والإعلان باستخدام تتبع GPS . ساعد استخدام التكنولوجيا في صناعة الضيافة والسياحة على تسريع العمليات وساعد في عملية السفر أكثر متعة وكفاءة. لا تساعد التكنولوجيا الفنادق ذات السلسلة الكبيرة فحسب ، بل يمكن أن تكون مفيدة أيضًا للشركات الصغيرة والصغيرة والشركات الأخرى في الصناعة.

السياحه الصناعة في خضم تحول عميق. هناك العديد من العوامل المخففة لكن الحلول التكنولوجية الجديدة القادمة هي بعض الجهات الفاعلة الرئيسية. التغيير يتجاوز تحسين العمليات أو الخبرة السياحية. إنه ينطوي على تحويل النظام السياحي نفسه. نحن نشارك في إدخال تحسينات على العمليات وخدمة العملاء والعلاقات مع العملاء وإنشاء نماذج أعمال جديدة. كل هذا يؤدي بطبيعة الحال إلى فوائد للمسافر ، مما يتيح له تبسيط عملية التخطيط للسفر ، وغالبا ما يثريها. في هذا العقد الجديد ، سنرى كيف تحاول صناعة السفر الاستجابة لاحتياجات نوع من المسافرين أكثر اهتمامًا بالاستدامة ، ومع المزيد من المعرفة التقنية أو الفضول ، من خلال تطوير المنتجات والوظائف والخدمات ، تجعل اكتشاف العالم أسهل للجميع. بعد ذلك ، سنلقي نظرة على بعض التطورات التكنولوجية التي تترك بصماتها حاليًا على الصناعة ، وسوف تجلب ، وفقًا لدراسات مختلفة ، تغييرات كبيرة قصيرة المدى في هذا القطاع.

أهم عشره منجزات تقنية لصناعة السياحة:

1- تكنولوجيا الهاتف النقال

هذه هي بلا شك الشخصية الرئيسية في طرق السفر الجديدة. أصبح الهاتف الخلوي مرشدنا السياحي ووكالات السفر وأفضل مواقع المطاعم والخرائط والمزيد. إنه بجانبنا خلال رحلة الشراء بأكملها. في الواقع ، وفقًا لـ TripAdvisor ، يستخدم 45٪ من المستخدمين هواتفهم الذكية في كل ما يتعلق بإجازاتهم. هذا هو السبب في الحاجة إلى تكييف خدمات الشركة والاتصالات مع هذه الأجهزة. على سبيل المثال ، أنشأت KLM بالفعل خدمة معلومات للمسافرين باستخدام Facebook Messenger. هذا النظام ، بمجرد أن يقوم شخص ما بالحجز ، يرسل معلومات المستخدم بخصوص تذكرته عبر Facebook Messenger بالإضافة إلى بطاقة الصعود إلى الطائرة أو تحديثات حول حالة رحلته. بهذه الطريقة ، يمتلك المستخدم جميع المعلومات ذات الصلة حول رحلته في راحة يده باستخدام تطبيق يستخدمه بالفعل ، مما يلغي الحاجة إلى تنزيل أي شيء آخر.

2- الواقع المعزز

دخل الواقع المعزز (AR) أو الواقع الافتراضي (VR) أيضًا إلى عالم السفر ، والحقيقة هي أنه اتجاه بسبب جميع الإمكانيات التي يمكنهم تقديمها . يستخدمه المزيد والمزيد من الشركات لإظهار المستخدمين مقصورة على متن سفينة سياحية أو نقلهم ، لبضع ثوان ، إلى سور الصين العظيم. واليوم ، من الممكن “الانتقال الفوري” لأنفسنا إلى أبعد أنحاء العالم دون النزول عن الأريكة . هذا ما يمكنك الحصول عليه باستخدام تطبيق Everest’s EVEREST VR ، والذي يتيح لك رؤية قمة العالم دون الحاجة إلى الصعود إلى القمة. أو ، إذا كنت تفضل ، يمكنك عبور جراند كانيون في قوارب الكاياك للاستمتاع بمشاهد وأصوات المعلم .

3- إنترنت الأشياء (IoT)

يعد برنامج إنترنت الأشياء (IoT) بتقديم تحديثات مهمة لصناعة السياحة. وهي تتضمن أجهزة استشعار مدمجة متصلة بالإنترنت داخل عناصر مثل السيارات وحقائب السفر والمباني والمزيد. في الواقع ، أكد المعهد الإسباني لتكنولوجيا الفنادق (Instituto Tecnológico Hotelero ، أو ITH) أن إنترنت الأشياء “سيكون العامل الرئيسي في تحويل تجربة العملاء على مدى السنوات القليلة القادمة.” تقدم بعض فنادق Virgin Hotel تطبيقًا لعملائها يتيح لهم التفاعل مع منظم الحرارة في الغرفة أو التحكم في التلفزيون في الغرفة. هناك أيضًا حقائب تحتوي على أجهزة تسمح للمستخدمين باستخدام هواتفهم المحمولة لمتابعة مكان حقائبهم في أي وقت لتجنب فقدان الأمتعة في المطار أو في الأماكن العامة الأخرى. يعد إنترنت الأشياء (IoT) أحد أكثر اتجاهات تكنولوجيا السفر الناشئة إثارة ، والذي يتضمن الاتصال البيني القائم على الإنترنت بين الأجهزة اليومية ، مما يسمح لها بإرسال البيانات وتلقيها. نشهد بالفعل أمثلة على دورها في صناعة السفر والسياحة وهذا سوف يزداد فقط. على سبيل المثال ، يمكن استخدام تقنية إنترنت الأشياء في غرف الفنادق لتزويد العملاء بجهاز يتصل بكل شيء من الأضواء إلى السخانات وتكييف الهواء ، مما يسمح بالتحكم في الجميع من مكان واحد. في هذه الأثناء ، في المطارات ، يمكن تثبيت حقائب الأمتعة بأجهزة استشعار تنبه الركاب عند مرورهم.

4- المساعدون الافتراضيون
نحن جميعًا على دراية بـ Siri و Alexa ، المساعدان الافتراضيان اللذان يلبيان جميع احتياجاتنا: ما هو الطقس اليوم في مدينتي ، وتشغيل الراديو ، وفتح بريدي الإلكتروني ، والمزيد. بدأت الفنادق الآن في الاستعانة بهذه “المساعدة” بفضل وصول المساعدين الافتراضيين المصممين خصيصًا لهذه البيئة. أطلقت IBM مؤخرًا Watson Assistant ، وهو مساعد افتراضي مدعوم بالذكاء الاصطناعي يخلق تجربة تفاعلية ومخصصة للمستهلكين. هذه هي التكنولوجيا المفتوحة التي يمكن للشركات استخدامها والتكيف مع احتياجاتها . بهذه الطريقة ، لن يتم استدعاء المساعد الافتراضي Watson ولكن بدلاً من ذلك ، يكون لديه الاسم الذي يختاره الفندق.

5- البيانات الضخمة
كان هناك الكثير من الحديث الأخير حول البيانات الضخمة ، لكن لم يبدوا بعد جميع الفرص التي توفرها لصناعة السفر. ومع ذلك ، فإن العديد من اللاعبين في الصناعة يستخدمونها بالفعل .تستخدم سلسلة فنادق ميليا معلومات عن ضيوفها لمعرفة ما هو أفضل هدف للحملات التسويقية. بشكل أساسي ، يقومون بفحص قاعدة البيانات الخاصة بهم للنظر في المبلغ الذي تم إنفاقه ، وسبب الرحلة ، وبلد المنشأ ، ويراجعون هذه المعلومات ببيانات عامة من مصادر حكومية لتطوير الملف الشخصي الأنسب للعملاء وتحقيق معدل نجاح أعلى. بهذه الطريقة ، يصنعون تقسيمًا أفضل لحملاتهم لزيادة فعاليتهم وتحسين الاستثمار المطلوب لهذه الحملات.

6- سلسلة الكتل
Blockchain هي تقنية مهيأة لتغيير العالم كما نعرفه. على الرغم من أنه مرتبط بشكل أساسي بالتمويل ، إلا أنه يبدو أيضًا أنه يمكن أن يؤثر على السفر. في حين أنه لم يكن هناك الكثير من التجارب معها ، فمن الممكن أن تكون مفيدة في تحديد الركاب في المطار ، وضمان الشفافية في آراء السياح ، والمدفوعات السهلة والآمنة.

7- 5G
تصبح تقنية السفر أكثر قوة بمساعدة شبكات 5G يعدون بسرعة تحميل وتنزيل أسرع بكثير وتغطية أوسع ، واتصالات أكثر استقرارًا. بالإضافة إلى تنزيل المحتوى 20 مرة أسرع من ذي قبل ، تسمح لنا 5G بتطوير ونشر التكنولوجيا التي تقيدنا بتقنية 4G وهذا يعني أن الاتصال بين الأجهزة الذكية سيكون أكثر كفاءة وسنكون قادرين على بدء الاستمتاع بإنترنت الأشياء (IoT) حقًا.

8- تقنية التعرف
تعتبر تقنية التعرف مثيرة للاهتمام بشكل خاص في هذه القائمة من الاتجاهات التقنية الرئيسية ، نظرًا لإمكانية إزالة الاحتكاك من المشتريات وجعل التفاعلات سلسة. تتضمن التكنولوجيا نفسها التعرف على بصمات الأصابع ، والتعرف على الوجه ، ومسح شبكية العين والعديد من المعرّفات البيومترية الأخرى. يتم استخدام هذه التكنولوجيا بالفعل في بعض الفنادق للسماح بالوصول إلى الغرف عن طريق بصمات الأصابع ، أو للسماح بعمليات تسجيل المغادرة شبه بدون تلامس. ومع ذلك ، في المستقبل ، من المؤمل أن تكون هذه التكنولوجيا قادرة على السماح للعملاء بدفع ثمن وجبات الطعام في مطعم الفندق ببساطة عن طريق المشي عبر المخرج.

9- الروبوتات
حتى قبل عقد من الزمان ، كانت فكرة نشر الروبوتات بانتظام في صناعة السفر تبدو وكأنها عمل كاتب خيال علمي. ومع ذلك ، فقد أصبحت سائدة بشكل متزايد ، حيث يتم استخدام الروبوتات الذكية المصطنعة ، والتي غالبًا ما تكون مزودة بتقنية التعرف على الكلام ، بدلاً من نقاط المعلومات بواسطة سلاسل مثل هيلتون. يتم استخدام الروبوتات أيضًا لمجموعة متنوعة من الأسباب الأخرى. على سبيل المثال ، في المطارات ، يمكن استخدامها للكشف عن الأسلحة المخفية ، في حين أن بعض الشركات المصنعة تستخدم أيضًا الروبوتات لإنشاء حقائب الأمتعة التي تتبعك بذكاء. علاوة على ذلك ، يستخدم وكلاء السفر الروبوتات لإجراء الفحص المسبق ، مما يجعل أوقات الانتظار أكثر إنتاجية للعملاء.

10- الذكاء الاصطناعي (AI)
بعيدًا عن الروبوتات ، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي بطرق أخرى أيضًا. ربما يكون الاستخدام الأكثر وضوحًا في صناعة السفر والسياحة هو لأغراض خدمة العملاء ، حيث تمتلك برامج الدردشة القدرة على تقديم أوقات استجابة سريعة للمشكلات أو الاستفسارات. كما أنها قادرة على التعلم المستمر من التفاعل مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للفنادق والشركات الأخرى العاملة في صناعة السياحة الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للفرز الدقيق والمستمر للبيانات. سيكون قادرًا على استخلاص استنتاجات حول أداء الأعمال أو الاتجاهات المرتبطة برضا العملاء ، وحتى إدارة المخزونات بذكاء.

السياحة الغامرة ، حيث تحول التكنولوجيا المسافرين إلى بطل التجربة ، ستكون حقيقة. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون الواقع المعزز (AR) أو الفيديو بزاوية 360 درجة أكثر انتشارًا ويمكن الوصول إليه. أجرت BBC مشروعًا اختبارًا استخدم 5G وتطبيق AR في الحمامات الرومانية في باث ، إنجلترا حيث يمكن للمستخدمين العودة في الوقت المناسب لإعادة بناء الموقع في اللحظات الرئيسية عبر التاريخ. قال ستيف جوبز: “التكنولوجيا ليست شيئًا. المهم هو أن يكون لديك إيمان بالناس ، وأنهم جيدون وذكيون في الأساس ، وإذا أعطيتهم أدوات ، فسوف يقومون بأشياء رائعة معهم.”